問題解決基本手順
① 問題認識 何が問題か、どの位問題か？
② 目標設定 どこまで改善するか？
③ 原因分析 何故、問題が生じているか？
④ 対策立案 どうすれば原因が解消されるか ？
⑤ 対策評価 問題がどれだけ解決されたか？
問題認識（現状把握）
①問題の定量化
DATA測定
②層別化
問題点を絞りこむ
③優先順位
重要性、緊急性、拡大性を考慮して課題を選択コミュニケーシ ョン（痛みの共有）
④問題点の共有化
背景認識の目的：
①目標値および設定条件の理由
②真の目的、狙い。 問題とは｢理想と
③整理、分析する方向付け（角度）が明確。
③整理、分析する上での制約が明確。
④問題解決の為の二律背反条件が明確化。
レベル（視点）を変えて問題認識： 業界
①立場（視点）を変えて問題点を認識: 会社
②立場（視点）を変えて制約を認識
③立場（視点）を変えてトレードオフを認識 自署部
④互いの立場に立って問題点を認識 自分 利益率
問題を立体化し認識：
売上高 キャッシュフォロー
目標設定
目標の構成要素 評価指標 値 現状値 目標値 達成期限
何で測るか？
現状はどんな状態 ？
どんなレベルに？
いつまで ？
＊ビジョン、目的、目標を経営者、リーダーがこうしたいと言う要求を明確に伝達し、要求する。
バランス・スコアカード
財務の視点
成功到達した際の財務成果
＊ビジョン＆戦略MAPをバランス・スコアーカードにて作 成し、KPI（重要業績指標：KeyPerformanceIndicator)
内部ビジネスプ ロセスの視点
顧客を満足させる為にはどのようなビジネスプロセスで卓越しな ければならないか。
顧客の視点
財務成果は顧客から得らる。 顧客にどのような価値を提供 すれば成果があがるか。
人材教育の視点
ビジネスプロセス上の優位性を 獲得する為には人、組織を いかに教育、改革しなければならないか。
原因分析
原因分析方法：
１．特性要因図
２．原因を箇条書きで記述する方法
３．何故、何故を繰り返し体系的の整理する方法
原因分析方法：
思いつきで実施した対策では有効である対策を打つことができず。但し、現場で発生してる 問題の９０％前後は以前、発生した問題と類似しており、高度な経験を持つ熟練多能工に場合は分析を省略して即、対策を採用して効果を確認したほうが合理的 である。
現実の現場は秒単位で品質状況が変化しており、原因分析に数日をかけている間に新たな 原因の問題の影響で分析結果が的を外れてしまう場合がある。
現場にて現物を確認 過去のトラブル事例
原因要素の抽出
原因要素の体系化
原因要素
・ブレーンストーミング法
・カード使用による視覚的整理
原因分析の５つの視点
分類法
現象分類
見た目の相違から分ける
対極発想法
理想の状態を実現するための条件 を洗い出し現状状態と比較する。
プロセス点検
不具合発生に関連するプロ セスをチェックし要因を 探す。
時系列点検
既存視点点検
時間の経過によって要 因を探す。
人、設備、物などの要因を探す
原因・影響度の把握
測定法
長所：長期に測定した際は精度が高い。
短所：測定に手間、時間が必要、短期測定の場合は精度が低い。
推定法
長所：経験者をヒヤリングすることにより 精度の高いウエイトを把握できる 。
短所：ヒヤリング対象者を間違えると誤ったウ エイトを把握することになる。
対策の具体化
効 果 費 用 期 間
対策計画表
評価方法 検討・決定 評価実施
対策毎の実施計画を作成する。
②関係部署への説明を十分に実施する。
評価
・条件統一（部品・設備・作業）
・期間設定
・測定指標・明確化
実験 測定 分析
実験事前説明会および連絡書の作成 。
・測定方法の明１確化、文章化 ・実験ロットの区分 ・測定方法の確認
・グラフ化 ・有意差の検定
最終評価
・効果評価 ・・・導入コストとのバランス計算
・導入スケジュール評価検討会。
・最終評価
標準化
１．対策評価が達成の場合対策の評価で実行と結果が達成された場合、継続的な維持をするために 標準化を実施します。
標準化
設計の標準化 部品の標準化 作業の標準化 設計過去トラ集 部品マニュアル 作業手順書
水平展開
１．対策評価が達成の場合：効果を得ることができた対策は、情報を共 有化し他の原因、工程への水平展開を行います。
水平展開 他工程 他製品 他工場 情報共有化
問題解決終了後の整理、分析
問題認識
目標は達成？ 目標設定 原因分析
対策立案 ・実施 対策評価 標準化 達成
残された課題を実施
未対応原因に着手
１．対策評価が未達成の場合→継続して対策実施
２．対策評価が達成の場合
・対策立案で選定しなかった対策案の実施。
・原因分析で解決対象としなかった原因への対策立案、実施。
・問題認識で解決の対象としなかった問題の解決。
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参考文献：問題を整理し分析する技術 （株） 日本能率協会コンサルティング
